A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. A Ouvidoria Geral do Sesc-DF – Departamento Regional do Distrito Federal – tem o objetivo de garantir maior participação social, aprimorando o diálogo entre o Sesc-DF, os comerciários e a sociedade. A ouvidoria recebe as manifestações, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação. É, portanto, o elo entre a Instituição e a sociedade, garantindo uma comunicação segura, confidencial e independência.

A manifestação é uma forma de a sociedade expressar para a Instituição seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e sua satisfação com um atendimento ou serviço recebido. Assim, pode auxiliar o Sesc-DF a aprimorar a sua gestão, serviços e a combater a prática de atos ilícitos.

PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO: se você quer ter acesso à informação pública. DENÚNCIA: comunicação de prática de irregularidade ou de ato ilícito cuja solução dependa da atuação da Comissão de Ética do Sesc-DF ou outra Instituição responsável, tais como entidades de controle. ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido. RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a atendimento ou serviço prestado pelo Sesc-DF. SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte do Sesc-DF. SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pelo Sesc-DF.

Qualquer pessoa física ou jurídica.

A manifestação pode ser feita pelos seguintes canais: • Site do Sesc-DF - https://sescdf.com.br/ouvidoria/ • Telefone da Ouvidoria: (61)3218-9199 • E-mail: ouvidoria@sescdf.com.br • Urnas Coletoras posicionadas nas Unidades e na Sede do Sesc-DF, com formulário impresso próprio para manifestação. • Pessoalmente no horário de atendimento das 8h às 17h. • Carta: enviada de forma registrada, aos cuidados da Ouvidoria, para o endereço da Sede (SIA Trecho 2, Lote 1130 – Brasília/DF - CEP: 71200-020). • Aplicativo do Sesc-DF.

As manifestações do tipo Reclamação, Sugestão, Elogio, Solicitação e Pedido de Acesso à Informação necessitam da realização de cadastro no sistema, para que seja possível obter uma resposta. A manifestação do tipo Denúncia pode ser realizada tanto mediante cadastro como de forma anônima, sendo que o manifestante que optar pelo anonimato não obterá uma resposta direta. As manifestações anônimas serão registradas como “Comunicações”, e não será possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta, por favor identifique-se.

Por força da Lei no 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) e Lei 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) as Organizações devem proteger as informações pessoais, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos à intimidade, vida privada, honra e imagem, a não ser que você autorize expressamente o acesso a estas informações. O Sesc-DF utilizará os dados pessoais fornecidos com a finalidade exclusiva de atender às demandas registradas na Ouvidoria.

Quando você registra a manifestação é feita uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-lo: A Ouvidoria poderá responder sua manifestação; solicitar que você a complemente; prestar orientações; encaminhar para a unidade interna responsável por resolver a questão. Você sempre será comunicado sobre o andamento adotado, desde que a manifestação não tenha sido realizada de maneira anônima.

O prazo para resposta é de até 10 (dez) dias úteis, prorrogáveis por igual período, desde que haja a justificativa para a dilação dos prazos por complexidade das demandas. Em casos especiais o prazo poderá estender-se por período superior, também sendo comunicado ao manifestante. Havendo a concessão da dilação do prazo, o solicitante será informado, via e-mail, sobre o novo prazo para expectativa de resposta e conclusão da demanda. As denúncias que forem submetidas à Comissão de Ética serão tratadas nos prazos e termos dispostos pela referida Comissão.

Ao receber a manifestação no sistema da Ouvidoria é gerado um número de protocolo que será encaminhado com o prazo de resposta para o e-mail cadastrado. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato através do telefone da Ouvidoria: (61) 3218-9199.

Não é possível alterar a sua manifestação após o envio. Porém, se a Ouvidoria solicitar uma complementação, você poderá complementar sua manifestação, oferecendo informações ou anexos adicionais.

Você pode incluir anexos nas manifestações dos tipos Pedido de Acesso à Informação e Denúncias. Os anexos poderão ser documentos de texto, imagens, planilhas, arquivos no formato PDF, doc, docx, png, jpeg etc., limitados a x anexos por manifestação. Os anexos juntos também não podem superar o tamanho total de 30MB.

Sim. É possível relatar mais de um fato na mesma denúncia.

Não. O colaborador não poderá ser penalizado por informar sobre desvios éticos, fraudes, irregularidades e atos ilícitos praticados. A Ouvidoria assegura o anonimato do denunciante e a Comissão de Ética dispõe de mecanismos que asseguram o anonimato, a confidencialidade e a não retaliação.